Livraison

 🚚 Politique de Livraison – Atelier Tricote Cocotte

Cette politique est applicable aux commandes passées sur le site Atelier Tricote Cocotte.

1. Modes et Tarifs de Livraison

Mode de Livraison

Zone de Livraison

Coût

Délai de Transport (Indicatif)

Détails

COLISSIMO Standard

France Métropolitaine (Corse incluse)

6,50 € TTC

2 jours ouvrés

Service à domicile sans signature.

Retrait en Boutique

Gratuit

Click & Collect (Voir section 3).

2. Délai de Préparation des Commandes

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour traiter votre commande avant son expédition ou sa mise à disposition.

Délai COLISSIMO : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et du paiement.

Délai pour Retrait en Boutique : 4 heures après la validation et le paiement de la commande.

Un e-mail ou un SMS de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera disponible pour le retrait ou aura été expédiée.

3. Retrait en Boutique (Click & Collect)

Adresse de Retrait : 669 boulevard Marius Berliet. (Parking gratuit disponible)

Horaires de Retrait : Du mardi au samedi, de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 19h00.

Notification : Veuillez attendre le mail ou SMS de confirmation qui vous indiquera que votre commande est prête.

4. Garantie Légale de Livraison

Conformément aux dispositions de l'article L216-1 du Code de la consommation, l'Atelier Tricote Cocotte s'engage à vous livrer la commande dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la date de commande.

En cas de non-respect de cette date limite, vous êtes en droit d'annuler votre commande dans les conditions prévues par la loi.

5. Procédures en Cas d'Incident de Livraison

A. Colis Endommagé, Incomplet ou Non Conforme

Si vous constatez un dommage (colis ouvert, déchiré, écrasé) ou une non-conformité de la marchandise à la livraison :

  1. Refuser le colis en précisant le motif du refus (ex : "Colis refusé car endommagé") sur le bordereau de livraison du transporteur.

  2. OU, si le refus n'est pas possible, émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau (ne pas utiliser la simple mention "sous réserve de déballage").

  3. Nous contacter immédiatement après le refus ou la réception, en joignant des photos claires de l'incident, afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

B. Colis Perdu ou Non Reçu

Si le délai d'acheminement est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre colis :

  1. Veuillez nous contacter par e-mail en mentionnant votre numéro de commande.

  2. L'Atelier Tricote Cocotte ouvrira immédiatement une enquête auprès du transporteur (Colissimo). Cette enquête peut prendre plusieurs jours.

  3. Si le colis est officiellement confirmé comme perdu par le transporteur, nous nous engageons à réexpédier votre commande (sous réserve de stock disponible) ou à procéder à un remboursement intégral (produits + frais de port initiaux).

6. Droit de Rétractation et Frais de Retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation.

Frais de Retour : Les frais de retour restent intégralement à la charge du client.